Kundenorientierung als Weg, Begeisterung als Ziel.
Ein echtes Lächeln… Zeit zum Zuhören… authentisches Interesse…wirkliches Verstehen-Wollen…fairer und vertrauensvoller Umgang… liebevolle Details… Für uns machen diese Eigenschaften den spürbaren Unterschied aus: Ware und Ausstattung ist oft austauschbar, der Mensch macht den Unterschied.
In den folgenden Bereichen unterstütze ich Sie gerne:
Beratung:
- Entwicklung und Implementierung einer Servicephilosophie
- Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (z.B. Konzept für Mystery Checks – Miniaudits, die Ihre Servicequalität sichern)
Trainings:
- Erfolgreiche Beratungs- und Verkaufsgespräche
- Kunden am Telefon beraten und überzeugen
- Der Wow-Effekt: Wie Sie Kunden begeistern mit dem 'Etwas-Mehr-Service'
- Präsentationen, die faszinieren
- Beschwerde als Chance
- Kundenbeziehungsmanagement: Mach Kunden zu Fans!
Coaching:
Ich verstehe Coaching als eine fachliche oder persönliche Weiterentwicklung im Eins-zu-eins-Kontext, z.B. zu den Themen:
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- persönliche Wirkung
- Führung von Vertriebsteams
Ihr Nutzen: Dauerhafte Kundenbindung, Steigerung des Umsatzes und häufige Weiterempfehlung sowie eine Menge mehr Freude am täglichen Tun.